🧾 Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : à compléter, du 1er novembre 2025
Chez SBI Mali, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter la politique ci-dessous pour connaître les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
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1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 2 jour calendaire à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange en cas de vis sur produit fourni.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
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2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
• L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
• Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni.
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits numériques ou téléchargeables
• Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux)
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3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 info@sbimali.com
en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos de l’article si celui-ci est défectueux
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions pour le renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou incorrect.
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4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l’acceptation (ou du refus) du remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
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5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter à info@sbimali.com.
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6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
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7. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou une demande de retour :
📩 info@sbimali.com
🌐 www.sbimali.com